卫生管理

改善医疗服务 | 福清市医院精心“创意”打造高效“底色”

作者:马源 来源:健康县域传媒 日期:2021-08-03
导读

         如今,“清善融和”的文化理念已深入每位员工的心中,凝聚成坚定的向心力,为“创建技术精湛、服务优良的三级综合医院,引领区域医疗发展”的医院愿景而努力。

关键字:  医疗服务 

        相对于“治疗”,医疗的更大意义是“健康关怀”。 ——这是福建省福清市医院党委书记、院长高子安治院路上的“人生信条”。

        在福清市医院走上一圈,就可以体验到极致的“自我革新”。正所谓,一家好的医院不仅能让人为其医疗水平折服,更能在其创新上使人眼前一亮。

        “舒适良好的就医环境,能对医务人员和患者起到一定的‘视觉麻醉’效果,能缓解患者因病痛带来的不良情绪,起到辅助治疗的效果,从而利于身心的康复。同时,还能让患者在就诊过程中,感受医院的人文关怀,提高就医满意度,利于扩大医院知名度。”高子安如是说。

        “爱”与“被爱”同等重要

        高子安所谓“健康关怀”的“受众人群”并不只局限于患者,也涵盖医护人员。在高子安的理解里,患者与医务人员同等重要,都是需要“爱”与“被爱”的。

        “与其让患者和医护被沉痛与负担‘加持’,我宁愿将医院建成一个快乐轻松的场所,让他们忘却‘不幸’与‘疲惫’ 。”高子安这句话有一种“魔力”,让人每每想起时,内心都会有一种想要表达的冲动。

        该院院办主任何荔波感慨道:“良好的工作氛围,不仅能一定程度的满足医患生理、心理上的需求,更能最大程度的带动他们的‘向阳性’。”

        普外二科护士长贺小燕也点头称赞道,“良好的氛围,除了能让我们护理工作者感受到职业的使命感外,还能赐予我们相应的幸福感,让每天繁重的护理工作成为一件自己喜欢的事,不但能让护士乐在其中,而且还能发掘出她们的特有潜力。”贺小燕指着科室走廊上的一幅幅手工画补充道,“这些都是我们护士在课余时间自发做的作品,也一定程度的彰显了她们对工作的热爱,只要工作中保持积极乐观的心态,就能感触到其中的乐趣和价值。”

        众所周知,南丁格尔是每个护理工作者心中的“光”,如同炬火一般,能驱散人心中的阴霾。而福清市医院第一盏“南丁格尔灯”的问世,无疑是给足了全院护士使命感和仪式感。

        提及创意初衷,高子安表示,主要涉及两方面的考虑,一方面,值夜护士提着灯到病房既不影响护理操作、观察病情,也不会惊扰到其他患者休息。另一方面,将灯挂在病房门口,也方便其他患者或家属找到值夜护士。

        据了解,福清市医院所有病区都配有“南丁格尔灯”,那温暖的灯光将在漫漫长夜里为患者驱散病痛的阴霾。

        不得不承认,高子安是一位带有“创意家”属性的管理者,医院的长廊里,有不少“小玩意儿”都来自于他的创意。他针对病区患者抢救设计了 “病房抢救警示灯” ,将警示灯挂在抢救病人的病房门口,方便参与多学科抢救时,医护人员能快速精准定位,提高抢救时效。

        人人参与,协同攻坚“三甲战”

        “传承与创新” 是医院高效发展的底色,传承是对原有优良基础的夯实,创新则是站在“前辈”肩膀上的突破。历任医院管理者为医院打下了良好基础,而如何在原有基础上发展壮大,成了高子安的使命。

        管理层反复商讨研判,下定决心抓两件事,一是通过“创三甲”全面提升医院诊疗、服务、管理能力与质量;二是“精准定位,高质量发展”,实现弯道超车。

        目前,福清市医院的创三甲工作已经到了冲刺阶段。从楼层间密布的“创三甲条款目标达成安排表”就可以看出,这场“三甲战”福清市医院抱着必胜的决心和信心。通过对三甲条款的梳理、分析、归纳、整理,各科室也制定了自己的创三甲工作计划,使全院上下目标一致,思想统一,为创三甲工作而努力拼搏。

        “三甲战” 打响后,医院的各科室都成立了以质控员为核心的科室“创三甲工作小组”,对创三甲工作实施次级管理,工作小组负责计划与检查,各专业组长负责实施与整改。高子安介绍,“大家反复讨论制定三甲小组工作计划、各专业组工作计划、个人工作计划,将创三甲各项工作任务细化分解到医院的每个成员,形成了‘人人参与,大家共建’的良性态势。”

        创三甲工作关乎全局,任何一个小组、一个员工出现问题,必然会影响整个科室工作的质量与进度,甚至影响整个医院创三甲工作的顺利开展,因此狠抓PDCA控制显得尤为重要。

        “规定各科室每周一查,每周一作为各科室“三甲工作日”,由三甲工作小组汇报一周工作完成情况,讨论工作中出现的新问题与困难,商榷PDCA解决方案。” 高子安说道,全员对照各专业组查检表,严格审查,对未按计划完成的要求当面解释并落实到具体责任人。各职能还实施每月一次工作检查,由各职能科主任带领科室三甲工作小组至各专业组检查、监督、指导工作,发现问题及时修正。

        “6S管理”是医院推进“三甲战”的一大“助推器”, 高子安要求医院各科室要把6S管理列入一级项目,根据自身特点,将6S管理与三甲评审接轨并有机融合,做到了6S管理的系统化、常态化。

        在推行过程中,医院进行了全院动员和系列培训,适时邀请专家进行培训和现场指导,将6S管理列入科室日常管理工作标准与制度。并成立6S办,对各科室6S管理工作进行日常巡检、督促和改进。通过自查、系统评价和集中督导,保障了6S管理的持续性,规范了科室创建工作,全面提升了质量和安全。

        为了激发员工三甲创建工作的积极性,医院制定了一套与三甲创建有关的奖惩激励措施,并与科室、个人绩效相挂钩。“处罚不是目的,激励才是目的。”高子安强调道。如今,在一系列的措施、政策的导引下,福清市医院三甲创建工作正在持续稳步的推进中。

        优化信息化设置,打造“无铃声病房”

        高子安对医院的信息化建设极为重视。他表示,信息化手段是助推县级医院高质量发展的重要工具。自医院启动信息化建设伊始,就以高标准为我院建设战略目标,制定了相应的发展计划和工作目标。

        几年来,福清市医院通过智慧医院建设,已经从最初的电子病历系统,发展成大数据平台,掌上医院、自动发药系统、预约挂号、二次分诊、语音病历、智慧输液、送药机器人等智慧化在便民服务应用中也在不断被完善。

        医院开创性的在全院护理单元建立了 “二级护理工作站” ,就是在病区护理站下设置了二级护理工作站,并以美观实用的多功能护理车为主体,配置电脑,依靠无线网络技术应用将医院信息系统向病房扩展和延伸,整合护士床旁操作的工作站,兼顾治疗车、工作台、写字台、贮物柜等多种功能,能满足护士治疗、护理、文书、办公一体化工作。

        目前,医院为每个护理单元配备了3台“二级护理工作站”,责任护士划区域管理,利用信息化、移动护理PDA等数据直接传输,通过二级护理工作站就可以完成医嘱处理、护理数据、检验确认采集、护理文件书写、核对医嘱等操作,并能适时了解患者的各类检验报告结果,动态掌握患者病情,减少了床边呼叫器的使用,打造 “无铃声病房” ,为患者提供舒适、整洁、安静的诊疗环境。

        最后,在被问及成效和感慨之时,高子安将成绩归功于福清市医院的厚积薄发。他强调,“我们医院的院训为‘清善融和’,这与我心中的“医道”不谋而合。”

        “其中,‘清善’寓意医院治病救人,让生命更加美好;‘融和’寓意医院员工精诚团结、和谐共处,以开放的心态,海纳百川,追求卓越。‘清善融和’体现了融医人厚重的医者情怀,同时也彰显了医院对未来美好的期盼。”

        如今,“清善融和”的文化理念已深入每位员工的心中,凝聚成坚定的向心力,为“创建技术精湛、服务优良的三级综合医院,引领区域医疗发展”的医院愿景而努力。

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